Question 1

Qu'est-ce qu'une conciergerie de luxe en Riviera Maya ?

Accepted Answer

Riviera Maya Escape orchestre l'intégralité de votre séjour haut de gamme : villa privée, transferts, yacht, catamaran, chef à domicile, excursions et expériences VIP. Un concierge dédié coordonne chaque détail avant, pendant et après votre voyage.

Question 2

Votre conciergerie est-elle joignable 24h/24 pendant mon séjour ?

Accepted Answer

Oui. Votre concierge dédié reste joignable sur WhatsApp 24h/24 et 7j/7, en français, anglais et espagnol, pour toute demande urgente, ajustement de programme ou réservation de dernière minute.

Question 3

Comment réserver un service auprès de Riviera Maya Escape ?

Accepted Answer

Contactez-nous via le formulaire du site ou directement sur WhatsApp. Un concierge vous répond en moins d'une heure, échange sur vos envies, vérifie les disponibilités et vous transmet un devis détaillé sous 24 heures.

Question 4

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires internationales (Visa, Mastercard, American Express), les virements bancaires et les espèces en USD, EUR ou MXN. Un acompte de 30 % confirme la réservation, le solde étant réglé avant la prestation.

Question 5

Proposez-vous des transferts privés depuis l'aéroport de Cancún ?

Accepted Answer

Oui. Nos transferts privés depuis l'aéroport de Cancún se font en Mercedes Classe V, Suburban ou Sprinter VIP, avec chauffeur bilingue, eau, wifi et suivi du vol en temps réel. Le chauffeur vous accueille à la sortie des douanes avec une pancarte à votre nom.

Question 6

Quel type de villas de luxe proposez-vous en Riviera Maya ?

Accepted Answer

Notre portefeuille inclut des villas privées en bord de mer et en jungle, de 3 à 10 chambres, à Tulum, Playa del Carmen, Puerto Aventuras et Cancún. Piscine privée, personnel dédié, ménage quotidien et services premium à la carte sont inclus ou disponibles sur demande.

Question 7

Comment se déroule une location de yacht privé avec équipage ?

Accepted Answer

Nous affrétons pour vous des yachts privés de 40 à 90 pieds au départ de Cancún, Puerto Aventuras ou Playa del Carmen. Capitaine, équipage, carburant, bar premium, snorkeling et serviettes sont inclus. Nos itinéraires phares : Isla Mujeres, El Cielo à Cozumel, Isla Contoy et couchers de soleil signature.

Question 8

Quelle est la différence entre un catamaran privé et un yacht ?

Accepted Answer

Le catamaran privé offre une plateforme plus stable et plus spacieuse, idéale pour les familles, les groupes et les journées snorkeling à Isla Mujeres ou le long de la barrière de corail. Le yacht privilégie la vitesse, l'intimité et le raffinement des cabines pour les voyages plus lointains.

Question 9

Puis-je réserver un chef privé à la villa ?

Accepted Answer

Oui. Nos chefs privés se déplacent à votre villa pour composer un menu sur mesure : cuisine mexicaine contemporaine, méditerranéenne, japonaise ou signature. Végétarien, vegan, sans gluten, kasher, halal, keto et allergies sont pris en charge après consultation préalable.

Question 10

Pouvez-vous créer un itinéraire personnalisé et des excursions de luxe ?

Accepted Answer

Oui. Nous concevons des itinéraires sur mesure combinant cénotes privatisés, sites mayas (Tulum, Chichén Itzá, Cobá) avec guide privé, spa au cœur de la jungle, plongée et rencontres exclusives. Chaque programme est adapté à votre rythme et à vos centres d'intérêt.

Question 11

Vos prestations conviennent-elles aux familles avec enfants ?

Accepted Answer

Absolument. Nous proposons villas avec piscine sécurisée, sièges auto, poussettes, nounous certifiées bilingues, chefs adaptés aux enfants et excursions rythmées pour tous les âges. Chaque programme familial est pensé pour le confort des parents comme des plus jeunes.

Question 12

Organisez-vous des expériences VIP et des voyages d'affaires ?

Accepted Answer

Oui. Nous orchestrons séminaires, incentives, retraites d'entreprise et voyages VIP : villas privatisées, transferts en jet ou hélicoptère, yachts, chefs étoilés, sécurité rapprochée et événements sur mesure, avec confidentialité et logistique irréprochables.

Tout ce que vous devez savoir